Terugbetalingsbeleid

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT – NYXELLE
Dernière mise à jour : 20 octobre 2026

Droit de rétractation
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier, en écrivant à contact.nyxelle13@gmail.com.
Vous devez ensuite retourner les articles dans un délai de 14 jours, complets, dans leur état et leur emballage d'origine.
Les frais de retour sont à votre charge.

Exception hygiène – articles non retournables
Conformément à l'article L221-28 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens descellés après la livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
Ne peuvent donc être ni repris, ni échangés, ni remboursés : les sextoys, accessoires intimes, lubrifiants et cosmétiques dont l'emballage scellé a été ouvert.
La lingerie et les vêtements peuvent être retournés uniquement s'ils sont non portés, non lavés, avec leurs étiquettes et protections hygiéniques intactes.

Comment faire un retour
1. Écrivez-nous à contact.nyxelle13@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.
2. Nous vous communiquons l'adresse de retour.
3. Renvoyez le colis à vos frais, de préférence avec un suivi.
Les colis renvoyés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.

Remboursement
Nous vous remboursons dans un délai de 14 jours suivant votre demande de rétractation, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des articles ou de la preuve de leur expédition.
Le remboursement comprend le prix des articles et les frais de livraison standard initiaux. Le surcoût d'une livraison express n'est pas remboursé.
Un article retourné abîmé, incomplet ou utilisé pourra faire l'objet d'un remboursement partiel ou être refusé.

Article défectueux, endommagé ou erroné
Vérifiez votre colis à réception. Si un article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous sous 48 heures avec des photos à contact.nyxelle13@gmail.com. Dans ce cas, le retour est à nos frais et l'article est remplacé ou remboursé.
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans et de la garantie des vices cachés.

Annulation
Vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée. Les commandes validées avant 15 h sont généralement expédiées le jour même.

Contact
contact.nyxelle13@gmail.com